Elke klacht is voor ons een opportuniteit. Hieruit kunnen wij als bank leren en bijsturen waar nodig.

Bij Bank J.Van Breda & C° en Van Breda Car Finance engageren we ons om op elke klacht snel te reageren. Stuurt u ons een brief of een e-mail? Dan bevestigen wij binnen de 24u dat we uw klacht ontvangen hebben. We spreken concreet met u af wanneer u een antwoord mag verwachten. Ten laatste na 5 bankwerkdagen nemen we opnieuw met u contact op.

Hoe gaat u best te werk?

1. Neem contact met uw relatieverantwoordelijke in uw kantoor.   

In eerste instantie neemt u best contact op met uw contactpersoon die onmiddellijk zijn verantwoordelijkheid opneemt. Wij willen ons immers 100% inzetten voor uw belangen.

2. Bent u niet tevreden over de oplossing die u werd voorgesteld?

Wil u een tweede opinie van iemand die onafhankelijk kan oordelen?
Dan staat onze ombudsvrouw voor u klaar.

Bel gratis naar 0800/93004 of stuur een e-mail  ombudsvrouw@bankvanbreda.be

3. In laatste instantie kan u terecht bij de ombudsdienst voor de financiële sector.

Hier moet u uw klacht schriftelijk indienen, met een kopie van de briefwisseling die u al voerde met onze bank en alle relevante documenten.

Bemiddelingsdienst Banken – Krediet – Beleggingen
Belliardstraat 15-17/b8 te 1040 Brussel
Tel: 32.2.545.77.70
E-mail: ombudsman@ombfin.be

Ombudsdienst verzekeringen:
de Meeùs Square 35 te 1000 Brussel
Tel: 32.2.547.58.71
E-mail: info@ombudsman.as

Voor betalingsdiensten bovendien ook bij
FOD Economie, KMO, Middenstand & Energie, t.a.v.
Algemene directie Controle en bemiddeling,
Vooruitgangsstraat 50, 1210 Brussel
Tel:32.2.277.51.11
E-mail: info.eco@economie.fgov.be

Ria Verbeke, ombudsvrouw